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我們從西門子聽力學院升級成為西萬拓聽力學院的故事
瀏覽:635 次    2019-9-24 9:36:14

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我們從西門子聽力學院升級成為西萬拓聽力學院的故事

 西萬拓聽力學院 , 作者 西萬拓聽力學院
 

      序  °    

1997年,國內第一家由企業創辦并運營維護的西門子聽力學院成立。這是當時田嵐醫生在北京中澳聽力學班學成歸返力斯頓聽力(蘇州)聽力技術有限公司【西門子聽力儀器(蘇州)有限公司的前身】后,為迅速普及助聽器驗配知識而開辦的培訓班,成為中國第一個常年開班的聽力學院。為了方便教學,田嵐醫生將在中澳聽力學班所學的專業知識,用通俗的語言為非專業背景的人編寫和出版了行業第一本助聽器驗配教科書《聽力康復與助聽器選配》,為西門子助聽器在中國的迅速推廣奠定了良好的技術基礎。

      起°    

隨著西門子助聽器銷售網絡的數量和規模在中國不斷增長,人員培訓需求也是逐年增長,公司給西門子聽力學院的投入和支持也不斷增加。2010年,公司將大門前廳的部分,特別規劃為專門的聽力學院,有容納80多人的學術報告廳;有聽力診斷和助聽器驗配/驗證的全套設施,向來自全國各地的驗配師們展示出他們平時很少接觸的聲場,OAE/ABR,聲導抗的操作流程,并定期舉辦常規的初級、中級、高級培訓或專題培訓班,每年培訓人次在800左右。 



      承°    

2015年,西門子助聽器的業務再次調整, 公司推出了傳承西門子百年技術,吸取當代先進技術精華的德國西嘉助聽器。在品牌轉型之際,強大的專業聽力學團隊為德國西嘉品牌的發展奠定了專業扎實的基礎,田嵐博士在闊別西門子中國多年之后,再次返回西門子,擔任西萬拓聽力學院院長,和團隊的培訓師們一起,奔赴在全國各地臨床一線,為鞏固德國西嘉薄弱的市場地位做出了巨大的貢獻。

      轉°    

為了充分發揮每個培訓老師的作用,也為了讓更多人獲得助聽器和聽力學基礎知識,培訓部自2017年4月17日開出了西萬拓聽力學院微信公眾號,截止到7月4日一共發表了123篇文章,內容涉及到聲音、聽覺的通路、聽力損失的診斷標準和檢查方法、助聽器的驗配與驗證方法、康復指導、助聽器的保養方法等,為讀者了解聽力、助聽器知識打開了一扇窗口。西萬拓聽力學院微信公眾號文章的平均閱讀次數在1500左右,是行業中傳播聽力學知識受眾面最廣的微信公眾號。


為了節約經銷商驗配師到蘇州集中培訓學習的時間及路費成本,西萬拓聽力學院自2018年下半年開始,每周三下午固定時間,對西嘉助聽器驗配師進行微課堂培訓,覆蓋面達19個微信群3151人,內容涉及產品、軟件驗配、助聽器保養、四級驗配師資格考試復習等各類專業知識和技能培訓。


為了提升新入職驗配師團隊的整體業務水平,改善用戶體驗效果,保證德國西嘉助聽器的驗配成功率和舒適度都遠超行業整體水平,田博士將30多年的耳科和臨床聽力學積累的國內外經驗,化成了助聽器標準九步驗配流程,以此規范驗配師操作行為。經過一年的推廣實施后,在許多接受到培訓的地區取得了實質性的突破,新入行的驗配師再也不會像霧里看花一般看老驗配師調機,而是有章可循,有標準可參照了,新入行的驗配師上手更快,以前需要我們公司培訓師才能解決的疑難雜癥再也不是疑難雜癥了,終端德國西嘉品牌用戶對于新機調機及佩戴效果的滿意度有了大幅度的提升。


由于數字化媒體的飛速發展,我們在原來的傳統集中培訓的基礎上增加了更加方便、及時的在線培訓,為全國各地的驗配師提供了更加先進、更加便捷的聽力學技術支持,全方位的覆蓋到全國任何一個地市的驗配網點。當然我們會繼續舉辦傳統的集中培訓,為驗配師團隊創造更多的交流溝通機會。比如新產品上市的區域培訓,某些專題培訓如九步驗配流程,問診的藝術等,都讓驗配師感到來蘇州學習是值得的。通過培訓班的學習,驗配師能迅速掌握新產品的賣點和性能,準確為患者推薦舒適的型號,并能發揮產品應有的效果。


當然,每年的新產品上市,只有一次集中培訓是遠遠不夠的,我們培訓師往往會到全國各地的辦事處所在地舉辦新品培訓,每地參加者100人左右,后期針對核心客戶還到店培訓60場,一年培訓驗配師高達4000人。


為了向終端用戶宣傳德國西嘉品牌,培訓師會配合市場促銷需要,在各種節假日期間如愛耳日、父親節、母親節、兒童節、重陽節、新年等,在全國各地的經銷商處參加專家咨詢或講座,促成助聽器銷售,每次接待客戶少則幾十人,多則百余人不等;在各種行業會議上,如醫療器械博覽會、福祉博覽會,也會為各種來參觀的人去講解聽力學和助聽器產品知識。


 


為了保持聽力學家的學術特色,西萬拓聽力學院的培訓師們積極參加國際聽力學學術會議,了解國際聽力學前沿動態,學習聽力學最新知識、發表研究成果。


 

西萬拓聽力學院院長田博士在2019北京國際聽力學大會做主題為“問診的藝術”發言


為了幫助銷售代表增強服務經銷商和終端用戶的能力,我們專門安排了驗配知識培訓、三級四級考前輔導,以及西嘉助聽器產品及九步標準驗配流程的學習,相信我們的銷售代表將會成為行業內顧問型銷售代表最多的團隊,成為行業內從業人員專業素質提升的先鋒。

      合°    

昨天,利用西門子的品牌來銷售產品,也許是獲得銷售成功的捷徑,而今天,我們擁有超越西門子技術及平臺的德國西嘉產品,這更是我們成功的法寶。市場的生態環境在改變,消費者的理念和購買習慣在改變,但是經銷商要回歸到服務而且是專業服務的本心。專業的助聽器,只有經過專業培訓的驗配師的介紹,經過專業的調試,才能體現出專業產品的優勢,產品賣點才能落到實處。從西門子到西嘉,改變的是品牌,不變的是利用專業造福聽障患者的初心,升級的是我們全方位的技術服務。西萬拓聽力學院所做的一切,都是為了保障聽障患者的利益和提升他們的獲得感而做的努力。我們希望有更多的聽力行業從業人員,通過我們的培訓,成為能為聽障患者提供高標準服務的專業人員,成為患者信賴的稱職的驗配師。


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