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專訪WS Audiology集團首席營銷官 Maarten Barmentlo
瀏覽:639 次    2019-9-24 9:37:20
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專訪WS Audiology集團首席營銷官 Maarten Barmentlo:以最佳設計與技術關懷社會

近年來,越來越多的國際設計大獎開始注重嘉許那些幫助弱勢群體的優異設計,iF設計獎也不例外。在今年的投稿作品中,就有一款為聽障人士研發的名為“魅影助聽器”的產品因其充滿關懷的杰出設計備受iF國際評審團的青睞,榮獲2019年的“iF金獎“。


這款“魅影助聽器”正是由WS Audiology集團邀請TEAMS設計公司合作為其旗下高端品牌西嘉研發的。WS Audiology由兩家聽力行業先驅企業——西萬拓集團(前身為西門子聽力技術)和唯聽集團合并創建,于2019年3月1日正式成立后,成為全球聽力行業新巨頭,旗下擁有西嘉、西門子、唯聽、力斯頓、奧德聲等知名助聽器品牌,市場遍布全球——世界上每生產三臺助聽器,就有一臺來自WS Audiology!


但對于普通大眾來說,助聽器是偏冷門的產品,那么設計對這種產品的價值和意義是什么?它如何才能更好地幫助到聽障人士?它的設計方法和側重點是什么?此外,對于助聽器這樣的產品,WS Audiology是否有系統化的品牌與產品設計戰略?獲得設計大獎對于助聽器品牌又意味著什么?帶著這些問題,本期《包裝&設計》對WS Audiology首席營銷官Maarten Barmentlo先生進行了專訪。

“我們相信,只有最佳的設計和最佳的技術相互結合,才能帶來“雙贏”,兩者缺一不可!--- WS Audiology首席營銷官Maarten Barmentlo

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Q&A
首先恭喜WS Audiology集團旗下魅影助聽器”獲得了今年的iF金獎。能否請您談談這件獲獎作品的開發過程?相比傳統助聽器,這款新型助聽器有哪些特點或優點?

謝謝,獲得大獎我們真的非常高興,也很感恩。魅影(Styletto)助聽器的開發歷時19個月,最終2018年8月在德國上市。2019年3月,我們又推出了魅影的升級版“魅影Connect(Styletto Connect)”,很榮幸這件新產品也隨即榮獲另一項國際設計大獎。


當時開發這款助聽器的初衷,是為了用創新的設計幫助聽障患者們接受助聽器產品。在大多數消費者印象中,助聽器長得都像“褐色大香蕉”,通過這款產品,我們想要告訴消費者:助聽器也可以時尚漂亮!我們相信,佩戴魅影助聽器不僅能為用戶帶來舒適體驗,同時也能讓他們對自身的形象更自信。


我喜歡將這款魅影助聽器稱為“助聽器的革命性產品”,因為它結合了最先進的信號處理電子技術、獨特的充電技術以及超低能耗無線平臺。正是得益于這些先進科技以及我們的消費者調研,WS Audiology研發了前所未有的“SLIM-RIC”(纖細耳道內接收器)技術,創造了纖細時尚的助聽器造型。此外,與傳統的助聽器產品相比,魅影助聽器不僅具有線條流暢、與眾不同的外觀,還實現了全新的充電方式,滿足了現代人們更活躍的生活方式。而最新版本的魅影Connect助聽器更進一步完善了產品的無線連接性能,用戶可通過藍牙功能將助聽器連接到智能手機上,像用普通藍牙耳機那樣接聽來電、聽音樂和看視頻。

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Q&A
“西嘉魅影助聽器”的受眾主要是哪一類聽覺障礙人群?這款助聽器推出后,你們是否有做過相關市場調查,消費者對產品的整體評價、尤其是設計上的評價如何?

當然,我們有調查各方面的數據,因為市場調研對我們的產品開發來說至關重要。確切來說,魅影助聽器的獨特設計是為了幫用戶擺脫使用助聽器產品的心理障礙,主要希望幫助嬰兒潮時期出生的一代(特指在二戰后生育高峰期出生的人)以及第一次使用助聽器產品的聽障患者,在這些聽障患者中,約有75%的人通常是輕度到中度的聽力損失。我們希望通過這款產品幫助聽障患者擺脫使用助聽器產品的心理障礙,這也是魅影助聽器目前最被稱道之處,正如iF國際評委的評價:“這件助聽器產品的外觀展現了格外積極和自信的形象。”另一個設計大獎的評委也表示:“魅影Connect如此精妙、如此與眾不同,很大程度地提高了用戶的接受度。


的確如此,自從推向市場以來,魅影助聽器已經成為助聽器市場上最時尚的設備。根據2018年的西嘉消費者調研報告顯示,10個人中有8個人會因獨特時尚的外形元素而選擇魅影助聽器(2018年西嘉消費者調研:在兩個不同陳列的商店櫥窗中進行挑選, 84%的調查對象都選擇了魅影產品)。

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Q&A
能否請您介紹一下WS Audiology集團的發展歷史和主營業務?有多少員工?研發團隊有多少人?設計團隊有多少人?

WS Audiology在2019年才剛成立,是由總部位于新加坡的西萬拓(Sivantos)和丹麥的唯聽(Widex)助聽器合并而成,這兩家公司都擁有悠久的歷史,是著名的助聽器制造商。如今,WS Audiology在全球擁有超過1萬名員工,產品在125個市場中銷售,年營業額超過17億歐元。全球有三分之一的助聽器產品都是由我們生產的。


我們提供多元化的高科技助聽器產品和服務,旗下有多個子品牌,其中西嘉(Signia)和唯聽(Widex)是高端產品品牌。西嘉的品牌理念是“標志性的創新”,而唯聽的品牌理念是“最自然的聲音”。我們大約有800名員工從事產品研發工作,他們都是各個領域的專家,因此建立了行業內最強大的研發機構。與競爭對手相比,截至2017年末的統計數據,我們是業內擁有內部研發專利數量最多的企業(占比41%,遙遙領先于占比24%的次位競爭對手。


我們內部有一支經驗豐富但人數較少的設計團隊,他們的作品也常常受到其它設計專家的稱贊。這讓我們在項目上足夠靈活,讓更多新鮮的想法得以實現。


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Q&A

WS Audiology集團有自己的設計團隊,當時為什么會想到再邀請TEAMS設計公司來為“西嘉魅影助聽器”做設計?能談談雙方的合作嗎?

正如我上面所說,我們內部的設計團隊相對來說人數較少— 也并不打算擴大,因為我們喜歡和外部設計公司合作,為我們的產品進一步開發設計。TEAMS是我們從多家公司的自薦展示中選擇的設計團隊,他們與我們內部的設計團隊以及技術團隊共同合作設計了西嘉魅影助聽器。而剛剛榮獲另一項設計大獎的魅影Connect助聽器則是由我們的內部團隊獨立研發的。

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Q&A
WS Audiology在挑選設計人才和外部設計公司方面,有何選擇標準?

無論是內部的設計團隊還是外部設計師,我們都會選擇與行業中最優秀、經驗最豐富的設計人才合作。這樣我們才可以拓展廣泛的行業知識,同時引入外部的新鮮觀點和想法。

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Q&A
在產品開發的過程中,WS Audiology的研發團隊與設計師平常是如何合作的?

我們相信,只有最佳的設計和最佳的技術相互結合,才能帶來“雙贏”,兩者缺一不可。進行產品研發時,我們會首先調研聽障人士以及聽力保健專業人員的需求和想法。為此,我們會出去外面,與世界各地的人們對話,包括客戶以及終端用戶,傾聽他們的意見,也向他們展現我們的新想法,并一起探索新的概念,同時會分析大量的數據;接下來,我們回到內部,根據調研結果進行整體設計和技術方案的研發。通過這種方法,我們得以研發出更佳聽力性能、更具視覺吸引力、更加易于使用的助聽器產品。之所以將這種合作稱為“雙贏”,因為通過這種方式,設計團隊與研發團隊雙方都不需要妥協。我想,獲得兩項最有聲譽的國際設計大獎,就足以證明我們的方法是正確的。


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Q&A
您是哲學與物理學博士出身,作為 WS Audiology 集團 CMO 首席營銷官,請問您個人會參與公司產品的開發和設計嗎?您個人偏好怎樣的設計風格?

我喜歡相信專業人士。我的職責在于整合公司各領域的專長,確保打造出最成功的產品策略----譬如在魅影這件產品上,我們的策略就是:用最具標志性的創新來幫助聽障者擺脫心理障礙,確?蛻粢约敖K端用戶滿意我們的助聽器產品。當然,我個人很喜歡魅影的設計。


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Q&A
助聽器是傳統而又偏冷門的產品/行業,請問這個行業的商業策略與大眾消費品(如快消品、家具)等行業最大的區別是什么?在產品開發以及設計方面需要注重哪些因素?

助聽器肯定不是那種人人都想要的產品。而且因為心理的因素,大部分用戶都想要隱藏它們。我們的大部分產品都是通過驗配師來銷售的,他們各有各的銷售策略。所以我們需要通過先進的技術和優異的設計說服客戶和終端用戶:我們的助聽器產品值得購買。

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Q&A
WS Audiology旗下有西嘉、西門子、唯聽、力斯頓、奧德聲等知名品牌,每個品牌的產品是否有意識地形成家族印象,包括產品設計、形象設計等,是否有系統化的設計?

有,WS Audiology的品牌設計戰略甚至比這更深層次。我們的每個品牌都有各自的定位,會為終端用戶和客戶提供不同的、獨特特點的產品, 因此,我們的每個品牌不僅僅是外觀形象保持一致和獨特性,在技術方案上也各有特點。就如之前提到的,西嘉代表著“標志性的創新”,我們可以在魅影和魅影Connect的標志性設計上清晰地看到這樣的特點。

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Q&A
WS Audiology在品牌形象和產品設計這一塊的成本預算是如何考量的?能否從WS Audiology公司的企業愿景和產品定位,談談高質量的產品設計能為品牌帶來怎樣的價值?

在幫助聽力受損人群方面,好設計真的非常非常重要。如前所述,很多人因為年老或是殘疾導致聽力下降或損失后,都會有心理陰影,他們會羞于去購買助聽器,這種心理障礙是聽障人士使用助聽器的一大障礙。這就意味著助聽器產品的功能和設計一定要做到有效、易于使用、外觀漂亮。所以我們設計了像魅影和魅影Connect那樣能夠融入人們日常生活的產品,它們感覺完全不像傳統的助聽器。

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Q&A

請問這是WS Audiology的產品第一次參加/榮獲國際設計大獎嗎?在您看來,參加大獎、獲獎意味著什么?而一件作品要做到什么程度,才讓您覺得可以拿去參賽?

因為WS Audiology2019年3月1日才剛剛成立,所以這的確是我們第一次參加國際設計大賽,不過雖然成立時間短,我們已經拿了兩個國際大獎了。當然,合并成為WS Audiology的兩家公司—西萬拓(Sivantos)和唯聽(Widex)都拿過設計大獎。


助聽器設計榮獲國際大獎對我們來說非常重要,因為我們堅信,將杰出的設計與先進的助聽器技術相結合,可以幫助聽障人士擺脫使用助聽器產品的心理障礙。所以,獲得大獎對我們來說不但是一種很大的榮耀,而且可以讓我們確信自己的工作成就,最重要的是,激勵我們不斷進步。


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Q&A
能否分享一下WS Audiology目前正在開發的怎樣的創新產品?未來又是如何計劃的?在關懷聽障礙人士方面,還有哪些舉措?

關于我們即將推出的產品,我現在我只能說我們的目標一直是打造能夠幫助人們充分享受生活的助聽器產品。而由于心理障礙仍然是阻礙聽障患者佩戴助聽器的主要因素,所以我們會一直尋求打破這種心理障礙的解決方案,及時為聽障人士提供幫助—因為聽力也是和大腦有關的,如果拖太久的話,大腦可能會逐漸地忘記怎么去聽東西了,它就需要重新學習如何去聽,這會讓患者們浪費很多不必要的時間。所以,我們未來會繼續致力于以卓越的設計和先進的技術幫助用戶擺脫心理障礙,為用戶帶來良好的使用體驗。


此外,助聽器產業本身的使命就是專門幫助有需要的人,所以我們一直以來也致力于幫助全球各地的貧困聽障人士重獲聽力,例如,我們已經和中國殘疾人福利基金會合作20多年了。



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